Klientai, kuriuos norėčiau klonuoti

2024 Autorius: Carol Cain | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 17:15

Kaip ir mokytojai turi „augintinius“, taip pat ir veterinarijos gydytojai turi savo „naminių gyvūnėlių“klientus (nenurodytas). Tai yra tie klientai, kurie generuoja veterinarijos personalo jaudulį, kai jų vardai rodomi paskyrimo tvarkaraštyje. Jie turi gebėjimą kurti teigiamą energiją ir, atrodo, visada rūpinasi savo augintinių priežiūra tokiu malonumu. Taigi, kas tiksliai yra apie šiuos „raudonojo kilimo klientus“, kurie sukelia tokį entuziastingą atsaką? Štai keletas jų jaukumo savybių:

Gerai informuotas

Šie klientai atvyksta į biuro vizitą, kuriame yra daug informacijos. Jie gali lengvai pateikti tikslią savo augintinio mitybos markę ir pavadinimą, taip pat visus vaistus ir papildus (įskaitant dozes ir dažnius), kuriuos jie gauna. Nėra teigiama: „Tai maistas maišelyje su paryškintu raudonu atspaudu.“Arba: „Aš duodu jam mažas, mėlynas ovalo tabletes.“

Pirmą kartą lankydamiesi veterinarijos klinikoje jie turi ankstesnius medicininius įrašus, įskaitant vakcinacijos istoriją, rašytinius medicininius įrašus, laboratorinių tyrimų rezultatus ir rentgeno spindulius.

Šie gerai informuoti žmonės yra atsakingi už interneto naršykles.Jie supranta informaciją iš gerbiamų svetainių ir vengia internetinio „greito maisto“. Jie ruošia klausimus prieš apsilankydami savo biure, tačiau apskritai laikosi klausimo, kol jų veterinarijos gydytojas turės galimybę surinkti istoriją, atlikti fizinę apžiūrą ir pradėti diskusiją.

Norite sekti žaidimo planą

Tai yra klientai, atvykstantys laiku, kad būtų paskirta pagarba veterinarijos darbuotojams, taip pat žmonėms, turintiems paskyrimų po jų. Jie deda visas pastangas, kad būtų laikomasi doc užsakymų tokiems dalykams, kaip vaistų vartojimas, kalorijų apribojimas ir pažangos ataskaita. Jei kyla klausimas ar susirūpinimas dėl sutarto „žaidimo plano“, jie pradeda diskusiją su veterinarijos gydytoju, o ne pataiso planą. Jie atneša savo augintinius į kasmetinę fizinę apžiūrą, net jei nėra skiepų.

Malonus ir palankus

Visas veterinarijos personalas nuoširdžiai gerbia ir vertina šiuos klientus. Tokie jausmai nėra skirti tik veterinarijos gydytojui, nes pripažįstama, kad kiekvienas personalo narys atlieka svarbų vaidmenį pacientų sveikatai ir gerovei. Registratorius kreipiasi dėl skubaus prašymo išspausti ar ne. penktadienio popietę. Technikas rūpinasi hospitalizuotais pacientais, sterilizuoja chirurginę įrangą ir stebi anesteziją. Tai veislyno asistentas, kuris dezinfekuoja paviršius, kurie gali būti užkrečiamų ligų pagrindu.

Kartu su savo dėkingumu žodžiu per biuro vizitą, šie klientai linkę siųsti padėkos užrašus ir atostogų sveikinimus.

Noras išreikšti susirūpinimą

Šie klientai pasitinka su veterinarijos darbuotojais apie jų tikruosius rūpesčius ir rūpesčius. Be abejo, kai kuriems žmonėms tai sunku. Aptariant finansinius rūpesčius ar viešai šaukiant, gali būti nepatogus. Išreiškiant susirūpinimą dėl rekomenduojamo testo ar vaistų, gali pasireikšti bauginantis. Atminkite, kad veterinarijos gydytojai, kurie rūpestingai rūpinasi savo klientų emocine gerove (ir raginu visus rasti tokį priežiūros paslaugų teikėją), nori išgirsti jų klientų susirūpinimą. Kas geriau teikti tikrą supratimą ir paramą?

Visos šios savybės padeda veterinarijos klientui patekti į vieną, kurį norėčiau klonuoti, nes jie yra malonumas ir malonumas mano praktikoje.

Ar bet kuris iš šių bruožų tinka jums kaip veterinarijos klientui?

Skaityti daugiau straipsnių Dr Nancy Kay.

„Google+“