Kaip veterinarijos gydytojai yra antrasis atspėti

2024 Autorius: Carol Cain | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 17:15

Prieš daugelį metų jauna moteris atnešė man nepatogią Bostono terjerą, kurį greitai diagnozavau šlapimo pūslės, pilnos šlapimo pūslės akmenų, - aiškus atvejis rentgeno spinduliuose, jei kada nors buvo. Tačiau mano kliento draugas (ir tikras šuns savininkas) nesutiko su mano diagnoze telefonu. Kaip žmogaus radiologas, jis teigė, kad jis neturėjo matyti paimto paveikslėlio. Jis žinojo, kad šlapimo pūslės akmenys buvo abejingi rentgeno spinduliams, taip sudarant pagrindą ginčui dėl sąskaitos.

Kaip iliustruoja šis pavyzdys, nesutarimas yra nepatogus gyvenimo faktas. Nepriklausomai nuo jūsų profesijos, įtikinimo ar kelio gyvenime, susidursite su opozicija antrojo atspėjimo forma.

Iššūkiai ne visada gerai priimami

Akivaizdu, kad veterinarijos gydytojai neturi to geriau. Priešingai, klientai, darbuotojai ir netgi kiti kolegos, kiekviename žingsnyje primena mums, kad: a) mes neveikiame socialiniame vakuume, ir b) mes nesame tobuli.

Ne tai, kad visuomet įdomu pateikti skirtingą nuomonę. Ne tai, kad ji visada yra sveikintina, gerai priimta ar net naudinga, jei ji būtų. Nepaisant to, antrasis atspėjimas gali būti labai vertinga priemonė … jei tik ji bus priimta atvirai ir suteikiama teigiama nugara, paleisti.

Deja, mano mažiau nei labdaros reakcija į klientą pirmiau pateiktame pavyzdyje neveiks kaip plakato vaikas, kaip geriausiai tvarkomi antrieji spėjimai. Aš ne tik grasinau jam pareikšti ieškinį dėl vagystės, jei jis atšaukė savo kredito kortelės mokestį, taip pat jį nukreipė į tyrinėjimą, patvirtinantį jo nežinojimą, ir paprašė (ne pernelyg mandagiai), kad jis vykdo savo verslą kitur ateityje.

Jis moka būti civiliniu

Jei tai dar nėra akivaizdu, leiskite man paaiškinti: tai ne taip, kaip veterinarijos gydytojai turėtų tvarkyti antrą spėlionę. Štai keletas priežasčių, kodėl:

1. Vienas blogas posūkis niekada nusipelno kito. Ši priežastis taikoma visiems žmonėms ir visoms reakcijoms. Galų gale, neigiamai reaguojant į kito neigiamumą niekada nebuvo padaryta daug, kad pagerintume situaciją.

2. Tai galėtų būti mokymo galimybė. Be abejo, veterinarijos gydytojai yra tokie patys užsiimantys švietimu, kaip ir steigiant gyvūnus. Kaip aš tai matau, abu yra neatskiriamai susieti. Štai kodėl veterinarijos gydytojai turėtų pasinaudoti bet kokia galimybe mokyti, nepaisant nepatogios kilmės.

Šiuo atveju turėčiau pažymėti geekilyje apie įspūdingus skirtumus tarp žmonių ir šunų: „Ar ne šunų urolitų mineralizacija tiesiog nuostabi?“

3. Tai bloga verslui. Savaime suprantama, kad klientui, kaip minėjau pirmiau pateiktame pavyzdyje, ugnimi paprastai nėra laikomas patikimu verslo sprendimu. Tai reiškia, kad ne, jei to galima išvengti. Žinoma, klientas buvo a) neteisingas ir b) veikė kaip idiotas. Tačiau būkime sąžiningi: jei atleisiu kiekvieną klientą, kuris kartais atitiko šiuos du kriterijus, neturiu klientų. Iš tiesų jau seniai buvau atleistas.

„Google+“